Fuente: Diario Gestión
Panorama de IA en empresas peruanas
La adopción de la inteligencia artificial (IA) en el Perú está pasando de la promesa a la acción concreta. Un estudio basado en una muestra de 250 ejecutivos peruanos muestra tendencias clave que resaltan cómo las empresas están aprovechando la IA para competir y mejorar sus operaciones.
- Plan de inversión: 95% de las empresas planea aumentar la inversión en IA durante los próximos dos años.
- Áreas de uso: atención al cliente (68%), marketing y personalización junto con finanzas y control (48%), y operaciones (46%).
- Beneficios observados: mejor atención al cliente (69%), ahorro de costos (67%), reducción de tiempos operativos (61%) y menor tasa de errores (50%).
- Impacto estratégico: 42% dice que la IA ya influye en la dirección del negocio, inversiones y gestión de riesgos; 94% considera que ayuda a diferenciarse frente a la competencia.
- Prioridades para sostener la transformación: desarrollo de talento especializado (39%), incremento de la inversión tecnológica e integración con sistemas existentes (38% cada una).
El análisis resalta que el valor de la IA no se reduce a automatizar procesos, sino a convertir datos dispersos en información útil para anticipar cambios de mercado y el comportamiento del cliente. Esta idea, respaldada por expertos como Elio Peralta de Experian Perú, subraya la importancia de dar sentido a los datos para tomar decisiones más rápidas y acertadas.
En conjunto, estos hallazgos señalan una trayectoria de crecimiento y consolidación de la IA en Perú, con oportunidades para mejorar atención al cliente, eficiencia operativa y competitividad. La clave está en combinar talento, inversión tecnológica y una integración fluida con los sistemas existentes, para sostener una transformación que impacte en resultados y en la posición de las empresas frente al mercado.