Fuente: Diario Gestión
La apuesta por los agentes de IA en Perú
La conversación entre empresas y clientes en Perú está evolucionando gracias a la inteligencia artificial. Un informe presentado en el evento Perspectivas: Inteligencia Artificial en Acción. Decisiones que transforman negocios, organizado por Día Gestión, señala que el 79% de las empresas invertirá más en IA y que cinco sectores lideran esta apuesta.
En un país donde el uso de mensajería es estratégico, se destaca que el comercio conversacional ya forma parte del comportamiento cotidiano. Aproximadamente el 98% de los adultos peruanos tiene WhatsApp y lo usa a diario para comunicarse con comercios y servicios. Ante este escenario, Meta propone agentes de IA que operan dentro de WhatsApp, Facebook e Instagram para convertir conversaciones en ventas, atención al cliente y operaciones.
El reloj de la adopción ya está en marcha: los consumidores están predispuestos a interactuar con IA, y las empresas deben responder con velocidad y personalización para no perder oportunidades.
Del mensaje a la venta: las capacidades de los agentes
Meta destaca que estos agentes pueden:
- Personalizar respuestas según comportamiento y conversaciones previas.
- Permitir comercio dentro del chat, avanzando a la compra sin salir de la conversación.
- Reinteractuar: activar seguimientos ante carritos abandonados o consultas repetidas.
- Memoria entre sesiones: reconocer al cliente en distintas conversaciones y plataformas.
- Integración con sistemas internos (CRM, inventarios, ERP) para ejecutar acciones.
A diferencia de un bot tradicional, un agente puede gestionar una conversación compleja y ejecutar operaciones, conectándose a APIs y sistemas empresariales.
El impacto económico y los casos de uso
La apuesta de Meta sugiere que el comercio basado en agentes de IA podría mover entre US$3 billones y US$5 billones a nivel mundial hacia 2030. En Perú, además de la adopción por grandes empresas, se visibilizan ejemplos como Movida y Deliveroo, que ya emplean soluciones de IA para mejorar la conversión y la personalización de la oferta. También se mencionan casos de pequeñas y medianas empresas que pueden beneficiarse de configurar estos agentes de forma relativamente rápida y conectarlos con sus sistemas para optimizar ventas y servicio al cliente.
En síntesis, el mercado peruano ya cuenta con una infraestructura clave: una base de consumidores que interactúa con marcas a través de WhatsApp. El siguiente paso es descubrir cuánto de esas conversaciones puede gestionarse con agentes de IA y cuántas se pueden convertir en ventas, fidelización y nuevos servicios.