Fuente: Diario Gestión
En el Perú, la IA ya no es solo promesa: se está aplicando para transformar la minería y la experiencia del cliente, con plataformas que integran datos, automatización e IA generativa.
El artículo señala que Gartner estima que la IA agéntica podría resolver el 80% de los problemas de atención al cliente hacia 2029, impulsando ecosistemas inteligentes en vez de operaciones aisladas. La transformación ya está ganando espacio en sectores como minería, transporte y servicios.
Principales ideas:
- Experiencias diseñadas alrededor del recorrido del cliente: las empresas buscan gestionar toda la interacción a través de varios canales sin perder información.
- De responder a ejecutar: la IA no solo sugiere acciones, puede ejecutar tareas y coordinar procesos.
- Los datos como eje de la experiencia: cada interacción aporta información para personalizar y anticipar necesidades.
- Un papel más estratégico para las personas: la automatización libera a las personas para tareas de mayor criterio y empatía.
- Innovación como capacidad permanente: las organizaciones buscan arquitecturas que permiten incorporar nuevas herramientas de forma continua.
El artículo destaca la plataforma Kolibrí de Konecta, que integra analítica, automatización, IA generativa y gestión del conocimiento para crear ecosistemas que aprenden, predicen y mejoran de forma constante.
En conjunto, se vislumbra una transformación donde personas y sistemas inteligentes trabajan como un ecosistema para ofrecer experiencias más simples, ágiles y relevantes.