Fuente: Gestiòn
El diseño de experiencias se está convirtiendo en un elemento clave en el ámbito empresarial en Perú, especialmente en sectores como retail, gastronomía y banca. Expertos señalan que la combinación de innovación y personalización es fundamental para fortalecer la relación entre marcas y consumidores. La arquitecta Minerva Izaguirre destaca cómo las empresas locales están comenzando a reconocer el valor que este enfoque aporta a la fidelización de clientes, ayudando a transformar la experiencia de compra tanto en entornos digitales como físicos. Ejemplos de esto son las mejoras implementadas en bancos como BBVA e Interbank, y restaurantes que incorporan tecnología para personalizar atención. A medida que el país avanza en esta tendencia, se espera que las marcas de lujo también jueguen un papel importante en el desarrollo y la implementación de experiencias que conecten emocionalmente con los consumidores, lo que potencialmente puede aumentar la fidelidad y satisfacción del cliente.
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